哔哩哔哩用户需求分析报告
根据需求优先级列表排序和用户需求程度排序，基于对目标群体的认知和日常使用，总结出以下几点优化建议：
内容方面
加强内容审查，同时加快内容审核。针对UP主上传的视频内容，可提供用户评分功能，对低分视频进行及时审查，删除。针对弹幕等UGC内容，通过技术手段加强内部审核，并激励外部用户举报反馈，打造清朗的社区文化环境，满足用户的优质的内容需求和社交文化需求；
功能方面
完善完善进度条、无极倍速、播放轨迹记忆、清晰度记忆等功能，对已有功能要适当调整入口，或是在版本更新上线新功能的时候，进行引导说明。
后台机制方面
拓宽口碑体验，增强用户黏性。这方面的推送机制以及个性化推荐可以参考youtube。更好的去中心化，扶持腰部UP主，同时鼓励用户和UP主之间建立更紧密的社交关系，使得原创内容得以展示。进一步满足用户对多样化内容的需求。
以下是需求分析详细内容 1产品概述 1.1简介哔哩哔哩（bilibili），简称B站（以下统称B站），是国内知名的视频弹幕网站，也是中国年轻人聚集的文化社区，故也被称为是Z世代乐园（中国的90/00后被称之为Z世代，是未来文化娱乐消费的主力军）。B站目前拥有动画、番剧、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、生活、娱乐、鬼畜、时尚等分区，并开设直播、游戏中心、周边等业务板块。B站有最及时的动漫新番，最棒的ACG氛围，最有创意的Up主。
产品slagon： 哔哩哔哩 (゜-゜)つロ 干杯~
产品定位：二次元核心的视频社交平台
产品目标：成为中国年轻人的文化生活方式，和这一代人共同成长。
1.2目标用户内容生产者（UP主和主播）：通过搬运/自产视频上传至平台供大家观看来获取收益、通过直播与观众互动来获取收益（收集的需求中并没有关于内容生产者的需求，故此次不做分析）
内容消费者（观众）：浏览观看普通视频/直播，并进行点赞、投币、分享、评论等行为。
1.3功能特色：动漫追番：B站每个季度都会承包来自国内外（国外主要以日本为主）的新番动漫可供用户在线观看。
用户原创（UGC）：提供用户创作平台，通过创作激励政策，鼓励用户原创，丰富站内内容。
独有文化：B站以二次元文化为核心，衍生出许多诸如弹幕文化，鬼畜文化等独特文化。
弹幕评论：观看视频的同时，用户可以看到或者实时发送弹幕进行评论。
1.4产品现状产品的应用榜单实时排名如下：（当前版本是指5.48.2版本）
据B站发布的2019年第四季度财报，B站平均每月活跃用户（MAU ）达到1.303亿，移动MAU达到1.161亿，分别较上年同期增长40％和46％。平均每日活跃用户（DAU）达到3790万，较上年同期增长41％。平均每月付费用户（MPU）达到880万，较上年同期增长100％。每月活跃用户平均营收为人民币15.4元，同比增长24%。
从最初围绕ACG文化的视频网站到现在开辟了20多个视频分区，B站不断成长演变并吸引了无数年轻人聚集于此，纷纷成为“小破站”的自来水与拥趸。
那么B站目前还存在哪些问题，未来该如何改进需求，挖掘新的增长点，寻求进一步发展？下面就从从用户反馈、需求场景还原、需求优先级排序3个方面开始对B站的主体用户即视频消费者的角度进行需求分析。
2需求报告目的（1）收集整理B站用户的有效差评反馈意见，并将反馈意见进行提炼整理成用户需求表格。
（2）将需求进行用户场景还原。通过【用户-场景-问题-现有解决方案】的方式进行需求场景还原，帮助我们更清晰的了解用户需求。
（3）对收集的用户需求进行排序。方便其他部门同事更好地开展工作，排序根据提升用户留存率目标而设置。
3分析流程通过对B站进行用户反馈(有效差评)收集，根据不同业务团队的需求，对用户的反馈在不同维度上进行分类整理，以期进一步梳理出产品的共性问题。接下来通过【用户-场景-问题-现有解决方案】路径，用思维导图方式梳理用户需求，还原出用户在问题场景下最真实的状态，描述清楚这些共性的问题和场景，以方便我们进一步提炼用户需求。最后针对这些用户需求进项优先级排序，对于产品迭代、运营内容、未来发展等实际工作方面的提升给出实际建议。
4用户反馈收集整理与分析 4.1产品版本统计据第三方数据平台显示，B站的更新频率较高，基本保持一周一次左右，故收集目前两个版本（5.48.1和5.48.2）有效差评反馈进行分析。
4.2有效反馈基本信息有效反馈周期：近十天（2020/4/10-2020/4/20）
有效反馈收集渠道：七麦数据、酷传
反馈总数：900+条
有效反馈总数：100+
有效反馈样本数：60条（筛选掉重复数据）
IOS近十天反馈评分整体记录：
Android反馈评分整体记录：
根据收集到的用户反馈，将所有不重复的有效差评反馈分为：产品Bug、现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题七个大类。
产品Bug单独做收集整理，因为一般产品Bug对于一个产品是致命伤，紧急且重要，需要我们单独处理。产品Bug反馈如下，一共16条记录。
现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题等问题进行整合收集，放进需求池在后续版本里做优先级的排序，逐一进行优化。其他问题反馈如下，一共42条记录。
（1）用户反馈类别
来源：B站官网
关于如何定位B站的用户群体，CEO陈睿最有发言权，以下是他在“2019年中国网络版权保护与发展大会”上的一段发言：“关于我们的用户群体，有一个说法叫“Generation Z”，叫Z世代，以90后、00后用户为主，我曾经总结过他们三个特点——文化自信、道德自律和知识素养。文化自信是指现在Z世代对于国风、对于传统文化、对于中国自有的文化，他们有更客观的理解，同时他们也更有自信和自豪感。道德自律源于他们从小受到更好的教育并拥有更好的物质生活。知识素养也来自于更好的教育，他们生于互联网普及的时代，他们是网生的一代，他们无论是获取知识，还是寻找自己的兴趣爱好，都比作为70后的我们要方便很多。所以，他们在内容消费方面会呈现出一些新的特点。”
5.3用户需求场景还原按照【用户-场景-问题-现有解决方案】思路作出了分析：
（1）根据用户画像和差评反馈，把用户分为四种类型
以获取内容为主的用户：共整理出5个场景，11个问题，34个现有解决方案
以社交为主的用户：共整理出4个场景，7个问题，16个现有解决方案
以深度动漫行为为主的用户：共整理出2个场景，2个问题，6个现有解决方案
以购买行为为主的用户：共整理出4个场景，5个问题，11个现有解决方案
（2）根据不同用户遇到的问题还原场景，并总结出用户在该场景中遇到了什么问题，并记录用户当时的解决方案。
使用思维导图进行用户需求分析：
对目前分析出的用户问题进行优先级排序，分三个方面
（1）四象限看用户量与发生频率
优先解决大量用户量的高频问题，基础体验；最后解决少量用户的低频问题，超好体验。
（2）四象限看开发难度和效果
优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代；最后做很费劲而且见效慢的，这可能就是未来的机会。
（3）看产品价值（对产品商业价值是否有明显驱动作用）
迫切程度：用户是不是真的非常需要，还是空想的
付费意愿：用户是否会为了解决问题而付费
ARPU：如果开发做出来，ARPU高还是低
……
根据以上标准，我们将B站的需求优先级排序调整后整理如下：
产品Bug优先级排序
依据以上的需求排序可以对应思维导图中的解决方案，然后按优先级高低逐一开始处理。
7需求考核指标以及迭代方向（这部分只做简单归纳）在产品上线后，争对产品解决相关的需求设立相应的考核指标，也就是数据表现。
7.1考核指标作用：建立一套相对客观公平的效果评估依据。
为产品后续的迭代做依据
为产品可能出现的风险做监控
7.2考核指标有哪些：能反映效果的指标
各种转化率：如注册转化率、付费转化率……
活跃度：日活月活、访问深度、评论比例、视频观看时长……
留存：次日留存、一周留存……
能反映产品问题的指标
页面打开速度、视频加载速度……
Bug发生比例……
同时，对于复杂指标要注意拆解，找到相应公式和关键节点。
最后，确定数据埋点，制定数据回收策略，找到迭代方向，得出结论。
kakarottoishere
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作者：kakarottoishere
