PMP项目管理知识体系中的项目质量管理
1、相关概念
质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和，是一系列内在特征满足需要的程度。
质量管理：执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定需求。
质量政策：由高级管理层颁布，确定组织质量工作方向。
项目质量管理与产品质量管理的比较：
说明：
客户满意：符合要求和适合使用
预防胜于检查：质量该被规划和设计，并在项目管理过程或可交付成果生产过程中被建造出来。
持续改进：基于计划-实施-检查-行动（PDCA plan-do-check-action），全面质量管理（TQM），六西格玛
管理层责任：管理层负85%的责任
质量成本（COQ）：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
质量和等级：
质量：一些列内在特征满足需要的程度，质量水平永远是个问题。
等级：对用途相同但技术特征不同的产品或服务的级别分类；等级低不见得是问题；质量好坏与等级的高低没有直接关系。
精确度和准确度：项目管理团队在质量管理计划中确定这两者的等级。
精确度：对紧密程度的度量。
准确度：是对正确性的评估。
精确不一定准确，准确不一定精确。
