项目质量管理和人力资源管理重点
项目质量管理 1、 项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述； 效益成本分析(质量管理原则是收益胜过成本) 基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较) 流程图(显示项目相关关系的图示) 实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素) 质量成本分析(预防，评估，缺陷成本等分析) 质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发，把功能要求与产品服务特性对应起来) 过程决策程序图法(确定计划时全面分析，确定应变措施和计划，当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行) =============================================================================== 2、 项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述； 效益成本分析(质量管理原则是收益胜过成本) 基准比较(本项目的实际做法和其它项目实践比较) 流程图(显示项目相关关系的图示) 实验设计(统计方法帮助确定影响特定变量的因素) 质量成本分析(预防，评估，缺陷成本等分析) 质量功能展开(从客户对项目质量的要求出发，把功能要求与产品服务特性对应起来) 过程决策程序图法(确定计划时全面分析，确定应变措施和计划，当出现时立即执行措施随时修正计划确保方案有条不紊的进行) 过程分析(根基计划识别从组织技术角度需要的改进措施) 质量审计(对其他质量管理活动的结构化和独立评审方法，可以是预先计划的也可以是临时的内部的或外部的，目的是为了找出缺陷手机经验) =============================================================================== 3、 项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述； 老七种强调用数据说话，重视执照过程对质量控制 新七种基本是整理，分析语言文字资料(非数据方法)，重视全面质量管理计划阶段问题 通用的4个 1.测试(单元测试，集成测试，系统测试，验收测试) 2.检查(对工作产品进行检视判断是否符合预期标准) 3.统计抽样(从感兴趣的群体中选取一部分进行检查) 4.六倍标准差(以顾客为中心的评测方法) 单位产品缺陷 组件项目团队 注重支持团队活动的倡导者 培训具有高素质的经营过程改进专家 确保在持续改进过程初期确定合理的评测标准 委派有资历的过程改进专家，指导项目团队工作 老七种工具 5.因果图(说明了各要素是如何与潜在问题或结果想关联) 6.流程图(用于帮助分析问题发生的原因) 7.直方图(每栏代表一个问题，每个栏高度代表出现的相对频率) 8.检查表(用于收集反应事实的数据) 9.散点图(表示两个变量之间的关系和规律) 10.排列图(按照发生频率大小顺序绘制的直方图，项目团队应首先采取措施纠正造成多数量缺陷的问题) 11.控制图(对生产过程质量的一种记录图形，上下控制界线表明接受的偏差) 新七种工具 12.相互关系图(用连线表示相互关系的一种方法，是双向箭头) 13.亲和图(主要是灵感，用一定方式来整理思路抓住思想实质找出解决问题新途径的方法) 14.树状图(由方块和单箭头组成) 15.矩阵图(1，2，3，4) 16.优先矩阵图(A，B，C，D) 17.过程决策程序图(应急预案) 18.活动网络图(网络图在质量管理中的应用) =============================================================================== 4、 质量管理流程； 确立质量标准体系 对项目实施进行质量监控 将实际与标准对照 纠偏纠错 =============================================================================== 5、 质量控制流程。 选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划，确定保证措施 按计划执行 对项目实施情况进行跟踪监测检查，并将监测的结果与计划或标准相比较 发现并分析偏差 根据偏差采取相应对策
