质量管理和人力资源管理作业
一、质量管理 1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述； (1)、效益/成本分析:质量管理原则的是收益胜过成本 (2)、基准比较:是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较 (3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图 (4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素 (5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。 (6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。 (7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果 2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述； (1)、效益/成本分析:质量管理原则的是收益胜过成本 (2)、基准比较:是将本项目的实际做法或计划与其他项目的实践比较 (3)、流程图:任何显示与某系统关系的各要素之间相互关系的示意图 (4)、实验设计:实验设计是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素 (5)、质量成本分析:质量成本包括预防成本、评估成本和缺陷成本。 (6)、质量功能展开:从客户对项目交付结果的质量出发，先识别出客户在功能方面的要求与产品特性的关系矩阵，根据关系矩阵，确定技术参数。又叫质量屋。 (7)、过程决策程序图法:制定计划时全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果 (8)、过程分析:依据计划指导:识别从组织和技术角度需要的改进措施 (9)、项目质量审计:识别在项目中使用低效率以及无结果的政策、过程和规程。 3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述； (1)、测试:一般包括单元测试，集成测试，系统测试 (2)、检查:对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准 (3)、统计抽样:是从群体中选取一部分进行检查 (4)、6σ:以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次展开持续改进 (5)、因果图:又叫鱼骨图，鱼刺图，即适用于质量控制，又适用于风险管理。将事件和因素的关系用图解表示。 (6)、流程图:用于帮助分析问题发生的缘由。 (7)、直方图:一种横道图，每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性 (8)、检查表:表格，有些检查表包括说明，图解。 (9)、散点图:表示2个变量之间的关系和规律 (10)、排列图:又叫帕累托图，又叫二八法则，按照发生频率大小顺序绘制的直方图。项目团队应首先采取措施结症造成多数量缺陷的问题。 (11)、控制图:又叫管理图、趋势图，一种控制界限的质量管理图表。 (12)、相互关系图:使用连线图来表示事物相互关系的一种方法。双向箭头 (13)、亲和图:靠"灵感"发现新思想，解决新问题 (14)、树状图:由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图，家组图，组织图。单向箭头 (15)、矩阵图: (16)、优先矩阵图:不在矩阵图上填符号，而是填数据 (17)、过程决策程序图:不是图，是应急预案 (18)、活动网络图:又称箭条图法、矢线图法，是网络图在质量管理中应用 4、质量管理流程； (1)、确立质量标准体系 (2)、对项目实施进行质量监控 (3)、将实际与标准对照 (4)、纠偏纠错 5、质量控制流程。 (1)、选择控制对象 (2)、为控制对象确定标准或目标 (3)、制定实施计划，确定保证措施 (4)、按计划执行 (5)、对项目实施情况进行监测、检查，并将监测的结果与计划或者标准比较 (6)、发现并分析偏差 (7)、根据偏差采取相应对策
