全面质量控制(TQC)和全面质量管理(TQM)的区别
1、前言 无论是TQC还是TQM都是质量管理控制工程中的术语，可以说在我们可以看到的各个工程领域，都可以用其进行质量约束和评价。因此讨论之前我们在这里需要限定一个它的具体范围，即在教育工程中，再具体一些，是在高职院校中教学质量控制工程中。 打开电脑，在百度词条中搜索TQM，你会发现有约38万个相关网页，这已经远远超过2010年21万条，近6年增幅共81%。 不知从什么时候起，TQM慢慢进入来我们的视线，按理来说，TQC是我们先知道的，TQC是1978年从日本引入Total Quality Control，中文译文为“全面质量管理”，从那时起，TQC便深入人心。若干年后国内外一些专家在讲学时提到Total Quality Management(简称为TQM)，实质上TQC和TQM本无区别，可是不知道从什么时候起，TQM慢慢的走进大众视线，TQC慢慢淡出生活，好像是TQM是TQC的改革?还是TQC的另外一个发展阶段?二者的区别究竟在哪里呢? 2、关于TQC的解释 TQC是一种综合的、全面经营和管理的理念，它以全员动员为形式，全过程管理为手段，以质量管控为目标，代表了质量管理发展的新阶段。大家知道，TQC是贯穿于质量管理发展过程中方方面面，是历经探索、修正、完善后而形成的成熟的一套管理方法，形成具有中国特色的一系列原理、思想、技术、手段和方法，包括质量体系、质量控制、质量保证、质量检验、质量法制及标准化、方针目标管理和可靠性等方方面面的内容，成为指导行业企业行生产劳动的特色的方法论和模式。实际上，TQC近30年内国内的成型，成熟，革新，已经成为现代管理体系重要标志。 3、关于TQM的解释 早提出TQM是1961年菲根堡姆提出的，从国内一家知名期刊有如下论述:“质量管理已经从质量控制(QC)过渡到全面质量管理(TQC)继而到一切为了满足市场、用户需求的质量经营(TQM)发展”。这是可以看到TQM进入视界的一角。 TQM(Total Quality Management)全面质量管理，是对一个产品质量为核心考量对象，以全员参与为方式，组织起所有可控因素对产品质量实时高效质量控制的体系，满足客体需求大化，满意大化，进而达到长期有效控制质量的方法。它同样也是ISO900体系的重要内容。它的核心理念概括为以下三点: 3．1、顾客满意 即一切能达到顾客满意的方面，可是内部因素也可是外部因素。 3．2、附加价值 用小的投入取得大的产值，这也是现代企业质量管理的原则。 3．3、持续改善 建立PDCA逐渐改善的管理体系。 4、TQC与TQM的区别与联系 4．1、TQC与TQM的区别 笔者认为，TQC与TQM并无本质区别，而是二者在不同时期下的新叫法，正如一个人有小名和正名一样。TQC只是小名，TQM是正名。二者在核心是一致的。我们不要片面鼓励的认为现在是TQM的叫法，虽然二者在中国翻译过来是有些许区别，一个偏重于控制，一个偏重于管理。这也只是新时期下的发展阶段而已。正如TQM的提出者菲根堡姆在后来文献中，也用TQC来说明问题，那从这个方面，我们也可以理解，TQM实质也是TQC，只是叫法不同，其实质内容并无大多区别。我国质量协会所编写《全面质量管理基本知识》第2次修订本一书所指出，各国对全面质量控制(TQC)的叫法，各国有所不同。例如有的叫CWQC，也有的叫TQM，因此我们更无须多在乎其具体区别。 4．2、TQC与TQM的联系 二者既然从中文翻译过来不同，我们有必要演化并加深一下对二者的联系的认识。可以认为TQM是现代企业质量管理的一种新叫法，是TQC在新时期下的革新，二者同根同源，一脉相承。TQC始于日本，TQM在欧美较为常用。离开这一国度背景，离开其特定历时时期，孤立的单说TQC/TQM，是不合适的。事实上，我国引入TQC以来，随着我国学者不断深入研究，发现日本很多学者也对TQC进行创新和发展，逐步意识到管理和控制是一个整体，是不可分割的。实际上，我们很多企业，管理文化早已融入到质量控制每个环节中，如大连石化的“质量创汇型”以及山东新华社印刷厂“质量开拓型”都是推行TQC，自觉践行“质量经营”的成功典范。 5、结论 TQC/TQM是在称谓上的改变，是不同时代下的产物，是一个有机整体，应该坚持其基本原理不动摇，二者相互依托，相互贯通。不能孤立的概念化二者，而是把握其核心内容。因此在高职院校大背景下，我们可以深化并改革TQC/TQM的质量控制/管理论，实现全员参与、过程量化考核、不断修正教学质量管理观。要以控制为阀、以制度准则为纲，以管理为手段，以有效的奖惩为推动剂，提高高职院校在TQC/TQM下的教学质量，实现教学效果的巨大改善，这也将有利于供给侧改革的落地实现。
