项目管理：计算机信息系统集成项目的整体管理
在如今社会中，市场经济突飞猛进，信息技术飞速发展，很多传统行业都已实行了项目管理。在技术越来越高、规模越来越大、过程越来越复杂的计算机信息系统集成项目中，项目管理显得更为重要。对计算机信息系统集成项目实施项目管理可以规范项目需求、降低项目成本、缩短项目工期、保证项目质量，发挥出成本、时间、质量优化的配置，终达到用户需求和保障公司的利益。现在项目管理正朝着全球化、多元化、专业化的方向发展。
一个项目在确定的时间范围内，经过了启动、计划、执行、控制、收尾五大过程。而对于一个项目的要素：整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购，只有整体管理始终贯穿了五大过程，这足以说明整体管理的重要性和核心地位。
项目整体管理协调项目各要素所需要的过程，在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。项目整体管理综合管理着项目的各个方面和要素，而且从全局出发协调和控制各个方面的变动，另外还全面控制和协调项目内部和外部的管理。
从项目整体管理过程来看，分为七部分：制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、整体变更控制、项目收尾。
一、制定项目章程
在项目启动阶段，项目章程是正式批准项目的文件，包括了对项目所产生的产品或服务特征，以及所要满足的商业的简单描述。项目章程也是管理层给项目经理的任命书，授权给项目经理调用各种资源。在合同环境下，所签的合同常被作为卖方的项目章程。
在以前的工程项目中，都是老板直接对我们进行“拍肩膀”式的工作任命，这种简单的方式使得我们这些项目经理有时很难开展工作，下面的员工不“服气”，有关的部门难配合，有时还难免与老板有纠纷。项目章程的制定，虽然不符合中国人的做事习惯，但它却很好的解决了上述的问题，使得工作更加正规。
二、制定项目初步范围说明书
在项目启动阶段，项目范围说明书确定了需要完成的项目事项，包括项目目标、项目工作内容和项目可交付成果等。
对于项目可交付成果，我认为是客户在出资开始实施项目后关注的一方面，所以在制定范围说明书可交付成果上一定要细之再细，并且对相关功能于以说明和对相关设备注明质量要求等等，这样可以明确项目范围并减少在项目完成后与客户之间的纠纷。 在《太航大酒店“西楼”弱电工程》项目中，我公司对可交付成果的制定，在一定程度上减少了与客户因理解上的差异而导制的纠纷，见下表（部分）：
可交付成果功能说明/质量要求
背景音乐系统可以在有该系统的场所听到酒店播放的背景音乐及酒店广播
监控系统对安装有监控设备的场所进行24小时不间断监视及录像
人员培训对操作人员进行为期一周（8小时*5天）的强化培训，保证人员考核及格率在90%以上、率在60%以上，并且30%的人员能解决一般性故障。
……
餐饮管理系统餐饮部使用该系统可以实现餐客人的桌位预定、服务员的无线点菜、厨房直接打印菜单、银台结帐的功能
餐饮管理软件源代码此代码为不可交付成果，版权归乙方所有。
……
三、制定项目计划
在项目计划阶段，项目计划通过使用其他专项计划过程所生成的结果，是用来协调所有项目文档的文档，用于指导项目执行和管理的整体性、综合性、全局性。项目计划可以帮助项目经理领导项目组并评估项目状态。
项目计划包括：项目的目标、项目的任务和工作范围、项目的进度安排和质量要求、项目的成本预算成本要求、项目的风险控制和变动控制要求与措施、项目的各种应急计划等。
项目计划中主要的是大量的收集有关项目的信息、数据。只有对准确、实用的信息源进行分析才能做好下一步工作。在做项目计划的时候，邀请与项目相关的干系人员参与。以提高项目计划的实用性。项目计划的编制工作包括：
1、项目计划整体的综合性分析
项目计划整体的综合分析是项目计划时不可缺少整体分析。项目在计划制定前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：施工项目要对现场进行施工难度分析）。还要对各要素相互依存的关系进行分析。在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、成本三个要素。项目的成本与工期是相关的，项目的成本是随着工期的变化而变化的。工期直接影响着成本的增减，所以必须综合分析二者的关系和相互变化的影响。同时还要综合分析项目质量和成本的关系，我们对质量有相应的控制，这时成本也会随着控制的方法有所变动。所以质量的保障与否也直接影响着成本的高低。一个项目的成本不仅与工期有关，而且与项目质量直接相关。2、项目计划初步方案
只有对整体信息资料进行完全有效的实际分析后才可以制定项目计划初步方案。项目计划初步方案可以使用分析整体的方法。首先要对项目工期和成本两大要素计划整体，再将质量、资源等个要素集成一个综合统一的项目计划。项目计划初步方案是以技术和项目各种时间资源出发编制的。没有对客户和各利益方面进行综合考虑，也没有必要进行项目计划细致的优化工作。初步方案只是对下一步综合平衡和进一步优化。
3、项目计划的综合平衡
在制定项目计划初步方案后，在运用综合平衡法对各种要对目标、任务、责任、进度、成本、质量等各种要素进行统一、协调。这时重要的是请项目的主要干系人参加，以各方要求和期望对项目计划的初步方案进行评价和调整，在综合平衡时要准确有效的作好对各要素的平衡。要由项目相关利益主体对项目初步方案进行全面的评审，以达到全部项目干系人的要求和满意。
4、项目计划终方案编制
后我们可以编制项目计划了，项目计划是项目组实施项目时的依据。所以计划方案要给出正规的计划格式，并要求项目的各方高决策者予以批准。
在完成项目计划编制后，项目组要拿出在项目计划编制过程中重要的成果项目计划文件。项目计划文件是用来管理整体实施过程的全局性计划文件。可以根据使用者的不同发放不同详细程度的项目计划文件。
项目计划文件是重要性的文件，所以项目的计划文件应该包括项目的批准与特许情况描述与说明、项目整体管理方法、项目任务范围综述、WBS描述和说明、项目各管理层的成本和进度描述和说明、（每项工作的工期、成本、绩效度量基准的描述和说明）、项目重要里程碑和目标日期描述和说明、项目团队的关键成员和所需人员的描述和说明、（项目的主要风险、限制、前提与预期的描述和说明）、项目专项计划方面的描述和说明、存在问题和尚需决策方面的描述和说明。
四、指导与管理项目执行
在项目执行阶段，项目计划的实施过程是项目组完成整个项目计划任务的过程。项目的各项任务需要在这一过程完成，各种目标需要在这一过程中实现，各项专项计划要在这一过程中落实，大量的资源都将在这一过程中被消耗和占用，项目可交付成果也将在这一过程中形成。
项目计划实施过程是项目组在实际工作中不容易控制的过程，一切的问题也都会在这一过程表现出来。能否按照计划在实施中完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目组成员执行项目中的控制能力。
比如在我公司的《山西省中小企业局信息网工程》项目中，项目组采购人员基于过去的经验，认为设备应在网络系统构建完成后才进行采购，这样可以减少项目风险，但他没有意识到工期的紧迫，当即我说明原因并令其马上与厂家联系设备采购等事宜。五、监控项目工作
在项目控制阶段，要对项目实施过程进行监控，对照项目管理计划来评价项目绩效，并且采取纠正或预防措施来实施项目效果。
这样做可以很好的找出项目实施过程中与项目计划不符的地方，我公司在《蕉叶西餐厅餐饮管理系统》项目安装调试软件系统过程中发现有不时“丢单”的现像，虽然问题不是很突出、严重，但经研究还是改善了软件系统，解决了该问题，保证了客用使用的稳定性及日后项目的回款。
