一、 项目范围管理： 范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。对项目范围的管理，是通过以下5个管理过程来实现的： （1） 编制范围管理计划 一个项目的初期需要确定如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明说、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围，这需要编制范围管理计划，在编制的时候需要联系实际工作，考虑公众主要制约因素，比如准备采取的行动是否有可能违背本组织的既定方针，某些活动之间是否存在必然的联系等。 （2） 范围定义 范围定义的过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中，准备一个详细的项目范围说明书，对项目的成功是至关重要的，这个工作基于在项目启动阶段的主要可交付物如初步的项目范围说明书、假定以及约束上。多获知更多的项目信息时，项目范围被更清晰地定义和描述。为了完成项目，分析现存的风险、假定以及约束，同时把必要的新发现的风险、假定以及约束追加到详细的项目范围说明书中。 （3） 创建工作分解结构 在这里主要明确了项目的工作分解结构（WBS）的定义和意义，WBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。工作分解的好坏是项目实施顺利以及后评估成败的重要因素，因为WBS的底层工作单元称为工作包，是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。 （4） 范围确认 主要是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。 （5） 范围控制 范围控制是一个监控和实施调整的过程，监控变更的发生和在范围允许内做一定的变更，防止出现范围之外的变更。其中焦点问题有三个：1.确定范围变更是否已经发生。2.对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。3.当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。 现结合我跟进的白云区教育版OA的项目谈一些自己的看法： 这个项目前期工作是因为项目开始时没有指定一定的范围而导致工作滞后，在项目前期疲于按照学校的要求对软件做修改，由于大量的开发需求和其他因素导致项目推进工作缓慢，客户一直在提出个性的需求，又导致后四所学校的系统版本没有统一，在后期维护和更新工作造成困难。在意识到这些问题时才发现系统版本已经改的面目全非，和规范统一学校管理的初衷相差甚远。尽管软件不够成熟，变更一直在发生，但是现阶段，项目加入了范围确认和范围控制的范围管理要素，客户提出修改的需求，先通过教育局的初审，然后经过公司研发人员的二审，将审批的结果告知学校，确认之后再进行开发工作。这样避免了一个过于个性的需求占用大部分开发的时间而拖沓项目的进度的情况。 二、 项目质量管理 引用书中的原话：“项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理的重点是质量策划、质量保证的和质量控制。”质量是产品的生命，成功打造一个项目的关键首先是产品质量，只有质量好的产品才能成品牌，尤其是在开发早期，一定要把好质量关，否则容易功亏一篑。质量包括产品质量、工作质量和服务质量。 对于项目质量的管理，首先需要制定项目质量计划，这个是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。制定项目质量计划包含了几个步骤：收集资料、编制项目分质量计划、使用工具和技术、形成项目质量计划书。其中使用工具和技术是重要的部分，如今在做项目质量计划时，有这样几个所采用的方法、技术和工具：效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开过程决策程序图法。运用好这些方法工具，采用相应的工具和技术才能保证项目的顺利进行。 有了这些技术，我们来谈一下如何来保证项目质量，项目质量保证的活动包含两大方面：产品、系统、服务的质量保证和管理过程的质量保证。这两方面又可分为以下几点： 一、 产品的质量保证： 一个好的产品要有清晰的规格说明书来说明终产品和中间产品，要有使用完善的标准作为模板，要有历史经验来补充和完善产品，要有合格的资源来更好的应用前面这些标准去做产品，要有公正的设计复审保证在设计阶段满足客户的需求，要有变化控制做好项目变更工作使项目不会失控。 二、 系统的质量保证： 质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程，要建立从系统总体设计、可行***、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系。 三、 服务的质量保证： 在当今技术普及的情况下，产品自身的质量相差不会太多，产品的服务质量越来越受关注，服务的质量保证包括：服务时间，服务能力，服务态度等。做到服务的主动性，及时性，信誉好。 以上几点归为产品、系统、服务的质量保证，以下谈一下管理过程的质量保证： 一、 制定质量标准： 根据不同的项目制定相应的具体的质量标准，按照标准实施项目，其中以的标准为依据，再根据项目的异同去制定相应的标准。 二、 制定质量控制流程： 是讲项目关键点和质量检查评审相结合，形成对应的质量控制节点，已保证在每个时间段项目的实施顺利和质量保证，及时发现问题及时改进，把风险降低。 三、 提出质量保证所采用方法和技术： 项目质量保证采用的方法、技术包括：1.制定质量保证规划。2.质量检验。3.确定保证范围和等级。4.质量活动分解。 四、 建立质量保证体系： 质量保证体系是需要贯彻到整个项目的质量方针，建立健全对形成质量全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立起质量保证手册、质量程序文件等书面文件，确保与项目质量保证体系有关人员都得到相应的培训，简历质量保证体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行，制度项目质量保证的具体措施等。 后，结合白云区的项目我谈一下关于质量管理的看法，质量保证需要这几个方面的支持，首先是使用的质量，需要按照产品使用说明书去应用，常规的维护，网络的畅通，这些都是各个学校自身需要保证的。教育局的质量保证，保证上传下发数据的格式的准确，指导学校如何去使用OA平台，做好学校需求的审核工作，保证是有质量的需求而不是无理的需求。公司保证系统和补丁的质量，保证系统的稳定运行和功能完善。多方面的因素保证了产品的质量。