敏捷开发技巧：以用户故事管理项目
什么是用户故事(user story)
假定这个项目的客户是个饮料自动售货机的制造商。他们要求我们为他们的售货机开发一款软件。我们可以找他们的市场经理了解这个软件的需求。
因此，我们的客户是他们的市场经理。谈需求的时候，有一回他这样说：“用户往售货机每塞一个硬币，售货机都要显示当前该客户已经投了多少钱。当用户投的钱够买某一款饮料时，代表这款饮料的按钮的灯会亮。如果那个用户按了这个按钮，售货机放一罐饮料到出口，然后找零钱给他。”
上面的话描述的是一件事情，一件用户通过系统完成他一个有价值的目标（买一罐饮料）的事。这样的过程叫“用户案例(user case)”或者“用户故事(user story)”。也是说，上面我们的客户所说的话，是在描述一个用户故事（user story）。 (我解释一下为什么用故事这个词，没兴趣也可以忽略。在一个系统面前，每个用户要完成同样的目标，都要做这个系统设定的例行的事，这件事情不是一个例子，所以不叫事例，这也不是故事，也不能算一段历程，而是一个例行的事。)
如果我们想要记下这段用户故事，我们可能会用这样的格式：
名称：卖饮料
事件：
1. 用户投入一些钱。
2. 售货机显示用户已经投了多少钱。
3. 如果投入的钱足够买某种饮料，这种饮料对应的按钮的灯会亮。
4. 用户按了某个亮了的按钮。
5. 售货机卖出一罐饮料给他。
6. 售货机找零钱给他。
注意到，一个用户故事里面的事件可以这样描述：
1. 用户做XX。
2. 系统做YY。
3. 用户做ZZ。
4. 系统做TT。
5. ...
用户故事只是描述系统的外在行为
一个用户故事只是以客户能够明白的方式，描述了一个系统的外在行为，它完全忽略了系统的内部动作。比如，下面有下划线的那些文字，属于不应该出现在用户故事中的系统内部动作：
1. 用户投入一些钱。
2. 售货机将塞进来的钱存在钱箱里，然后发送一条命令给屏幕，屏幕显示目前已经投入的金额。
3. 售货机查询数据库里面所有饮料的价格，判定钱足够买哪些饮料，对于钱足够买的那些饮料，对应的按钮的灯会亮起来。
4. 用户按下一个亮起来的按钮。
5. 售货机卖出一罐饮料给用户，然后将数据库里面该饮料的存货数量减1。
6. 售货机找零钱给用户。
不管是口头描述的，还是书面形式，这样的内容是描述用户故事时一个很常见的错误。特别的，千万不要提及任何有关数据库，记录，字段之类的对客户一点意义都没有的东西。
评估发布时间
用户故事是用来干嘛的？假定客户希望在50天内递交这个系统。我们做得了吗？为了解答这个问题，我们要在项目开始的阶段，试着找出所有的用户故事，然后评估一下，每一项历程需要多长的开发时间。可是，怎么评估呢？ 比如，我们现在收集了下面这些用户故事：
卖饮料：如上面所说的。 取消购买：在投入了一些钱后，用户可以取消购买。 输入管理密码：授权的人可以输入管理密码，然后增加存货，设定价格，拿走里面的钱等等。 补充饮料：授权的人可以在输入管理密码后增加存货。 取出钱箱里的钱：授权的人在输入管理密码后，可以取出钱箱里的钱箱里面的钱。 安全警报：有些事情经常发生的话，系统会自动打开安全警报。 打印月销售报表：授权的人可以打印出月销售报表。
然后找出里面简单的用户故事（这里的“简单”，意思是说实现周期短）。我们不一定非常的判断哪个简单。只要挑出你觉得简单的行了。比如，我们觉得“输入管理密码”是简单的用户故事。然后我们判断说，这个用户故事算1个“故事点（story point）”。 用户故事 故事点 卖饮料 取消购买 输入管理密码 1 补充饮料 取出钱箱里的钱 安全警报 打印月销售报表
不过一般我们不会列出清单，而是做出一堆卡片贴在墙上，每张卡片记录一个用户故事，然后将故事点写在卡片上面： （见附件1） 这样的一张卡片叫“故事卡（story card）”。
然后开始考虑其他用户故事。比如，对于“取出钱箱里的钱”这个故事，我们认为它跟“输入管理密码”这个故事一样简单，所以它应该也是算1个故事点。我们在列表里面标上。当然，实际操作的时候，我们是在“取出钱箱里的钱”的故事卡上填上故事点。 用户故事 故事点 卖饮料 取消购买 输入管理密码 1 补充饮料 取出钱箱里的钱 1 安全警报 打印月销售报表
对于“取消购买”，我们认为它应该是“取出钱箱里的钱”的两倍的工作量，所以它算2个故事点。 用户故事 故事点 卖饮料 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 取出钱箱里的钱 1 安全警报 打印月销售报表
对于“卖饮料”，我们认为它应该是“取消购买”两倍的复杂度，所以它应该算4个故事点。 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 取出钱箱里的钱 1 安全警报 打印月销售报表
对于“补充饮料”，我们又认为它比“取出钱箱里的钱”复杂，但又比“卖饮料”简单，然后它又应该比“取消购买（２个故事点）”复杂，所以我们认为它应该是3个故事点： 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 打印月销售报表 类似的，我们认为“安全警报”应该比“补充饮料”简单一些，所以应该是2个故事点： 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 2 打印月销售报表
“打印月销售报表”应该跟“卖饮料”一样复杂，所以应该是算4个故事点，这样的话，我们总共有17个故事点： 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 2 打印月销售报表 4 总计 17
现在挑出任意一个用户故事，估计一下它要花（你一个人）多少时间来完成。假设我们之前做过跟“取出钱箱里的钱”类似的功能，所以我们挑这个来计算，估计它要花5天的时间。也是说，一个故事点要花5天的时间来完成。现在我们有17个故事点，也是说，我们需要17×5＝85天来完成这个项目（如果只是一个开发人员来做的话）。假设现在我们的团队里面有两个开发人员，所以我们需要85÷2＝43天来完成。
从目前的估计来看，我们可以在50天的期限里面做完这个项目。但现在说这个还太早了！这样的评估，更多的是猜测。通常开发人员在工作量上的估算都很差。事实上，人们经常会低估了工作量。那我们应该怎么估计得更准？
我们实际的开发速度是多少
为了做到更准的估计，我们让客户先给我们两周的时间做一些实际的开发，来测量一下我们在这两周里面可以做多少的用户故事。我们叫这两周的时间为“迭代周期”。
哪些用户故事应该放在第一个迭代周期里面做？这可能完全是客户决定的，也可能是大家讨论以后决定的。不过挑出的这些用户故事的故事点不应该超过这两周的承受能力。因为一个迭代周期有10天（假设我们不工作），然后我们估计一个开发人员5天可以完成一个故事点。现在我们有两个开发人员，所以我们应该可以在这个迭代周期中完成（10÷5）×2＝4个故事点。
然后客户可以在总故事点不超过４的前提下，挑出一些用户故事在这个迭代周期里实现。他们可能会尽量挑选他们觉得重要的故事。比如，对他们来说，销售报表跟找零钱重要，所以他们挑出这两个： 用户故事 故事点 取出钱箱里的钱 1 打印月销售报表 2 总计 3
假设两周的迭代周期过去了，我们完成了“取出钱箱里的钱”，不过“打印月销售报表”没有完成，还剩0.5个故事点没有完成。也是说，我们在这个迭代周期内完成了3-0.5＝2.5个故事点（比原来的预计要差一些）。
2.5个故事点这样的数值，是我们现在的参考值。也是说，这个团队每个迭代周期可以完成2.5个故事点。这个参考值对我们很有用。它有两个用处： 首先，我们可以假定我们在下个迭代周期也可以完成2.5个故事点，然后客户选择的用户故事的故事点总和不能超过2.5。 其次，在从第一个迭代周期取得参考值以后，我们可以重新估算我们的发布时间了。本来我们估算我们每个开发人员完成1个故事点的时间是5天，现在我们有了实践后的数据了，我们的团队（两个开发人员）可以在一个迭代周期（10天）内完成2.5个故事点。现在总的故事点是17，计算一下，我们需要17÷2.5＝ 7个迭代周期来完成。14周，也是70天。也是说，我们满足不了客户提出的期限（50天内）！怎么办？
预计不能如期完成时怎么办？
很明显，现在我们完成不了全部的用户故事。在这50天里面，我们只能完成50÷10×2.5＝12.5个用户故事。因为现在有17个故事点，我们应该让客户挑出总计4.5个故事点的用户故事，推迟到下一个发布周期去。客户应该选择那些比较次要的用户故事。比如，客户可以推迟“打印月销售报表”这个用户故事。
（这只是开发不能如期完成时的解决方法之一，这种方法应该是在客户比较有诚意合作的前提下使用。） 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 2 总计 13
然后他还要挑出总和至少为0.5个故事点的故事。
但是如果“月销售报表”这个用户故事对客户来说也是非常重要，而且其他的故事也不能推迟，这时怎么办？这时我们要试着简化这些用户故事。比如，原来“月销售报表”是要用一个第三方报表库来实现的，而且还要画出饼状统计图，如果我们只是生成简单的文本格式的报表的话（这格式应该可以被Excel导入，以便日后的处理）。那么这个用户故事的故事点会从4减少到2，节省了2个故事点。如果客户同意的话，我们可以将“打印月销售报表”分成两个用户故事“生成月销售文本报表”和“生成图形报表”，然后将后者推迟到下一个发布。
现在新的故事卡片出来了： 用户故事 故事点 卖饮料 4 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 2 打印月销售文本报表 2 总计 15
还有其他的2.5个故事点要推迟，我们可以简化“卖饮料”。假设本来我们可以卖不同价格不同类别的饮料。如果现在我们只是简单支持一种价格一种类别的饮料的话，那这个用户故事的故事点可以从4减到2了。客户如果同意的话，我们可以将“卖饮料”分割为“卖单一饮料”和“卖多种饮料”，然后将后者推迟到下个周期发布： 用户故事 故事点 卖单一饮料 2 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 安全警报 2 打印月销售文本报表 2 总计 13
现在还剩0.5个故事点，我们再考虑一下“安全警报”。假设本来这个故事是要同时触发本机上的警报，跟通知附近的一个警察局的。如果现在我们只是触发本机的警报，那所花的故事点可以从2减到1了。于是在客户同意的情况下，我们将“安全警报”分割为“本机安全警报”和“通知警察”，然后将后者推迟到下个发布： 用户故事 故事点 卖单一饮料 2 取消购买 2 输入管理密码 1 补充饮料 3 取出钱箱里的钱 1 本机安全警报 1 打印月销售文本报表 2 总计 12
现在我们总计有12个故事点要做了（<=12.5）。上面这个筛选在本次发布的用户故事的过程，叫“发布计划编制”。
增加开发人员来满足发布期限
在上面的例子中，我们以推迟部分用户故事到下个发布周期的办法来解决问题。这种“控制开发范围”通常是好的解决办法。不过，这种解决办法实施不了的情况下，那你只好保留所有的用户故事，然后增加更多的开发人员了。在这个例子中，假定我们需要“n”个开发人员，才能在50天内完成17个故事点。50÷ 10×2.5×n÷2.算出来，n＝2.7，我们需要3个开发人员，也是多加一个开发人员进来。不过注意： 团队人数加倍并不等于开发周期的减半。它可能只会缩短1/3。如果团队超过10个人的话，增加更多的人员可能反而会延缓项目的进度。 而且项目开发周期越长，团队内的成员对整个项目代码的熟悉度越少，加上不确定的人员流动，新来人员的业务不熟等其他可能性，这项目会越来越复杂。 总的意思是，项目人数不能太多，周期不能太长。
根据参考值来掌控项目
每个迭代周期2.5个故事点的这个参考值，只是第一个迭代周期的数据，第二个迭代周期可能会变成2或者3（一般是不会变动得太大）。假设是2的情况下，那对于第三个迭代周期，我们要将参考值设为2，然后让客户以2为故事点总数来挑选用户故事。 对于大多数项目，参考值很快会稳定下来（比如在几个迭代周期后）。当这个值稳定下来后，我们要重新估计开发周期，重新进行“发布计划编制”了。如果这个参考值告诉我们，我们每个迭代周期可以做3个故事点的话，我们要让客户挑选更多的用户故事放在这次的发布计划中。相反如果这个参考值是2的话，我们要让客户减少用户故事（需要的话可以分割一些用户故事），如果团队人员还不多的话，可以增加更多的开发人员。
这是项目的初始阶段要注意的。
发布计划编制，估算每个用户故事时要考虑哪些细节，忽略哪些细节？
在项目初始，我们要找出这个发布周期内所有主要的用户故事，评估每个故事的故事点。可是要怎么评估里面的细节呢？比如对于“卖饮料”， “卖饮料”这个简单的标题，省略了很多的细节：用户会投入什么样的钱？纸币可以吗？人民币可以吗？按钮的灯的亮度要多少？可不可以多个按钮对应一种饮料？按钮被按下以后，要不要变暗？找零钱是不是全部找10分的面额？ 我们是不是要考虑上面所有的细节？对于按钮灯的亮度，我们不用考虑了，它对我们的工作量没影响。不过，零钱的面额对我们的工作量很有影响，我们要认真考虑一下（找一堆10分的零钱很容易实现；如果要尽量减少零钱的个数比较麻烦了）。处理不同币种也要考虑。 一般情况，我们不用太担心会漏过什么细节。对于每个用户故事，只要考虑一些“重要”问题行了。当然，这里面的“重要”，要根据经验以及客户的观点来决定了。
如果我们不好估算的话怎么做
如果我们觉得，这个用户故事不好估算，那可能的原因是：
1. 这个用户故事太大。这种情况我们可以将这个用户故事分割出若干个新的用户故事，比如： 将“卖饮料”分割出： 1：显示总投入金额。 2：金额够买的饮料对应的按钮灯亮起来。 3：按下亮灯的按钮，可以买到对应的饮料。 2. 我们之前从没开发过自动售货机的程序。因此，我们不知道开发这样的程序有多复杂。这样的话，我们要做一些实验了，比如做一个让售货机找钱的小程序。这种试验叫“spike”（翻译不出来）。
迭代周期内的计划编制
对于这个迭代周期内选择的所有用户故事，不像在发布计划编制那样，只是考虑一些重要的细节，现在我们要从客户那里调查到所有的细节。比如对于“卖饮料”，我们可能会在白板上画出用户交互的草图，然后跟客户一起讨论： 这是一台自动售货机…… 用户投入硬币…… 假设他投入的是50分，而价格是40分，那么按钮会亮起（别忘了我们现在做的只卖单一饮料） 用户按一个亮起的按钮，一罐饮料会掉到售货机的出口 找零钱……
在跟客户详细讨论完，了解了足够的细节以后，我们才发现，事实上这个用户故事“卖饮料（只卖单一的）”的故事点远远比我们预计的要麻烦，这时候应该类似前面的发布计划编制那样，1、分割出小的用户故事，挑出一些放在下一个迭代周期内；或者2、挑出这个迭代周期内的一些用户故事放在下一个迭代周期。反之，如果发现这个用户故事比我们想像的还要简单，那我们要增加更多的用户故事到这个迭代周期内。
用户故事只是跟用户交流的开始，而不是全部
假想现在已经从客户那边得到足够详细的需求了，我们可以开始实现了。注意，我们不用把所有用户提供的细节都记录下来。为什么呢？假设以后，你有点忘记用户故事，而客户又在你旁边，你是直接问客户，还是去找看需求文档找到你要的东西？当然是直接问客户了。客户可以提示更准确，更完整的需求给你。特别要注意的是，以后只要你一完成一个用户故事，你要让客户看一下，或者实际的操作一下，因为客户对已经做的的东西了解得越多，那他可以提供越准确越完整的需求。 用户挑选完用户故事以后，在之后的两个星期内，我们要将这些用户故事逐个完成。每个用户故事我们都会设计结构，编码，测试等等。每做完一个用户故事，我们都要让客户验证一下系统是不是他所想的那样。
在这两个星期内，如果我们提早完成了用户故事，我们要让客户挑更多的用户故事。相反的，如果我们不能及时完成，我们要让客户知道当前的进度。
总结 我觉得这章的内容跟其他的软件工程书一样，看看，参考参考，具体的情况还是要具体的分析，不过这里面的用户故事（user story）跟故事卡片的概念很不错，可以引用。
